1.Introduction
2.Gestion des Evénements
3.Gestion des Incidents
4.Gestion des Problèmes
5.Les autres Fonctions
6.Technologies et Considérations d'implémentation
7.Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
8.Gestion des Accès
9.Le Centre de Services
10.Révision et Préparation de l'examen
11.Passage de l'examen
Durée
Prix
Professionnels IT et opérationnels impliqués dans la Gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes de service, des Problèmes, des Accès, collaborant dans des fonctions de Centres de Services, Gestion Technique, Gestion des Opérations IT ou Gestion des Applications et souhaitant améliorer leur savoir-faire.
Comprendre et maitriser la pratique de la Gestion des Services, les processus, rôles et les responsabilités « Operational Support & Analysis », les activités des processus des autres phases exécutées au cours de la Phase Operation, les technologies et les considérations à prendre en compte pour les implémentations des processus et des fonctions, les Challenges, les Facteurs Critiques de Succès (CSF) et les Risques.
- Avoir suivi le stage ITIL Foundation V3 et avoir obtenu la certification. - Posséder une expérience de gestion des services IT.
© 2010 Tous droits réservés
Plan d'accès | Contact | Plan du site
Tous droits réservés
Tous droits réservés